Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute réservation effectuée sur youtours.ma ou directement auprès de YouTours (« YouTours », « nous »), organisateur d’excursions et d’activités basé à Agadir, au Maroc. En réservant une excursion ou une activité avec nous, vous acceptez ces conditions.
1. Réservations
Une réservation est confirmée dès que vous recevez une confirmation par e-mail. Vérifiez que votre nom, la date, le nombre de participants et votre hôtel ou adresse de prise en charge sont corrects. Nous vous contactons par WhatsApp ou par e-mail la veille pour confirmer l’heure de prise en charge.
La personne qui effectue la réservation doit avoir au moins 18 ans et accepte ces conditions au nom de tous les participants.
2. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (EUR) et comprennent les prestations listées dans la rubrique « Inclus » de chaque excursion. Les éléments de la rubrique « Non inclus » (par exemple les pourboires, les dépenses personnelles, ou les repas et boissons sauf mention contraire) ne sont pas compris. Le paiement s’effectue en ligne au moment de la réservation ou selon les modalités convenues par écrit avec nous.
3. Prise en charge et point de rendez-vous
La prise en charge à l’hôtel est incluse pour les hôtels et riads d’Agadir et de Taghazout, sauf mention contraire sur la page de l’excursion. Merci d’être prêt dans le hall de votre hôtel à l’heure confirmée. Si vous n’êtes pas au point de prise en charge à l’heure convenue et que nous ne parvenons pas à vous joindre, l’activité peut être considérée comme une absence (no-show).
4. Annulation par le client
Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité et être intégralement remboursé. Les annulations faites moins de 24 heures avant le départ et les absences ne sont pas remboursables. Consultez notre politique d’annulation et de remboursement pour plus de détails.
5. Modifications et annulations par YouTours
Certaines activités dépendent de la météo et des conditions de sécurité (par exemple les sorties en mer, le jet ski, les vols en montgolfière et les circuits dans le désert). Si nous devons annuler ou modifier une activité pour des raisons de sécurité ou indépendantes de notre volonté, nous vous proposons une autre date ou un remboursement complet. Nous pouvons adapter un programme le jour même pour des raisons de sécurité, de circulation ou de météo.
6. Santé, sécurité et âge minimum
Lisez la rubrique « Bon à savoir » de chaque excursion. Certaines activités ont un âge minimum ou sont déconseillées aux femmes enceintes et aux personnes souffrant de problèmes de dos ou cardiaques. Vous devez suivre à tout moment les consignes de nos guides et partenaires, porter l’équipement de sécurité fourni et nous signaler tout problème de santé pouvant affecter votre participation. Nous pouvons refuser la participation, sans remboursement, à toute personne qui semble sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, ou dont le comportement met les autres en danger.
7. Partenaires
Certaines prestations sont fournies par des partenaires locaux (par exemple opérateurs de bateaux, pilotes de montgolfière, parcs, hôtels et campements). Nous les sélectionnons avec soin, et chaque partenaire reste responsable de la prestation qu’il fournit.
8. Responsabilité et assurance
Nous recommandons à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant la santé, les accidents et l’annulation. YouTours n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration des effets personnels, ni des retards et frais causés par des événements indépendants de sa volonté. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi applicable.
9. Photos et avis
Les photos de notre site sont fournies à titre d’illustration et peuvent différer légèrement de l’expérience réelle. Après votre excursion, nous pouvons vous demander un avis ; les avis sont toujours volontaires et sincères.
10. Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de réclamation, merci de nous contacter d’abord à contact@youtours.ma afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
12. Contact
YouTours, Agadir, Maroc. E-mail : contact@youtours.ma